Política de reembolso

Política de Devolução e Reembolso

Na Saphiet, prezamos pela sua satisfação e queremos que você tenha uma experiência de compra incrível conosco. Caso algum item não atenda às suas expectativas, disponibilizamos uma política de devolução e reembolso clara, prática e respeitosa com você, nossa cliente.

1. Prazo para Devolução

Você pode solicitar a devolução de qualquer produto em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido, conforme o Código de Defesa do Consumidor (art. 49).

Após esse prazo, aceitamos devoluções por troca de tamanho ou defeito de fabricação dentro de até 30 dias corridos, desde que o produto esteja em condições adequadas (veja abaixo).

2. Condições para Devolução

Para que a devolução seja aceita, o produto deve:

  • Estar sem indícios de uso, lavagem ou alterações;

  • Estar com as etiquetas e lacres originais intactos;

  • Ser enviado na embalagem original, com todos os acessórios recebidos.

Não aceitamos devolução de peças íntimas, acessórios ou itens em promoção com mais de 50% de desconto (exceto em caso de defeito).

3. Como Solicitar a Devolução

Para iniciar o processo, envie um e-mail para [sac@saphiet.com.br] com as seguintes informações:

  • Número do pedido

  • Nome completo e CPF

  • Motivo da devolução

  • Fotos do produto (em caso de defeito)

Você receberá instruções detalhadas para o envio da peça. O custo do frete da primeira devolução é por nossa conta.

4. Trocas

Caso deseje trocar por outro tamanho ou modelo:

  • Confirme a disponibilidade da nova peça com nossa equipe de atendimento.

  • A troca será feita após o recebimento e conferência do produto devolvido.

5. Reembolso

Após o recebimento e análise da peça devolvida, o reembolso será processado em até 10 dias úteis:

  • Compras via cartão de crédito: o estorno será solicitado à operadora e poderá aparecer em até duas faturas subsequentes, conforme política da administradora.

  • Compras via Pix ou boleto: o valor será depositado na conta bancária informada no processo de devolução.

6. Produto com Defeito

Se você recebeu um produto com defeito, entre em contato em até 30 dias corridos após o recebimento. Faremos a troca ou reembolso integral sem custo adicional.

7. Considerações Finais

Nos reservamos o direito de recusar devoluções que não estejam de acordo com os critérios acima. Nesse caso, o item será reenviado ao cliente sem consulta prévia.

Para dúvidas ou orientações, nossa equipe está disponível em:

📧 E-mail: sac@saphiet.com.br
📱 WhatsApp: 11963884681
🕒 Atendimento: Segunda a sexta, das 9h às 18h

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